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闵行区举行“进博会”城市文明志愿服务 最后一场核心保障区域志愿者岗前专题培训

发布时间: 2019-11-1  文档来源:闵行文明网

距离第二届中国国际进口博览会正式开幕已经进入最后的冲刺倒计时,为了进一步加强闵行区服务保障“进博会”核心区域的志愿服务水平,1029日,闵行区文明办与虹桥商务区管委会商务发展处联合在虹桥商务区绿谷广场,举办志愿者上岗前最后一场城市文明志愿服务专题培训。来自虹桥商务区各大酒店、银行、商圈以及交通枢纽等窗口服务单位的80余名志愿服务负责人和骨干志愿者参加了培训。

虹桥商务区管委会商务发展处副处长朱莹华在培训动员中指出,虹桥商务区地理位置紧邻国家会展中心,商务区内遍布酒店、商场、餐厅以及虹桥交通枢纽,无疑是闵行区服务保障进口博览会的核心区域之一,“进博会”期间,虹桥商务区将是闵行区宣传志愿文化、展示志愿形象的重要平台和窗口。

本次专题培训包含志愿服务礼仪、商务英语(文明用语)以及常用手语3项课程,重点围绕虹桥商务区窗口单位日常服务场景展开互动训练,紧贴工作需要,注重了实用性。其中,志愿服务礼仪部分,邀请国家注册高级礼仪培训师韩凌老师,从形象礼仪、沟通礼仪到仪态礼仪展开讲授,内容涵盖形象规范、沟通策略、表情管理、安全距离、引导礼仪等多个部分,通过角色扮演模拟实际场景的方式,传输技巧、加深印象;在商务英语(文明用语)培训中,来自上海国际文化进修学院的张懿彦副院长,充分发挥英语口语表达的多样性优势,现场分享如何用多种表达方式让简单的问候显得更为亲切、更加地道。语言作为沟通的工具,除了人们最为熟悉的有声语言之外,还有一种无声语言——手语,关爱听障人士也是城市文明志愿服务的重要内容,上海园丁奖获得者、高级手语翻译员杨娅菲老师为大家带来了志愿服务手语培训,从词汇到短句架起与听障人士沟通的桥梁。

本次培训之后,闵行区围绕“进博会”城市文明志愿服务的专题培训全部结束,111日起,经过系统培训的志愿者们将以崭新的面貌、良好的形象、优质的服务走上志愿服务岗位,服务世界宾客,以实际行动为第二届中国国际进口博览会的圆满胜利召开增光添彩。

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